PragaWeb

Webový marketing

E-mail marketing

Ve zkratce

E-mail marketing je rozesílání newsletterů a automatických sekvencí zákazníkům a kontaktům, kteří k tomu dali souhlas. PragaWeb nastavuje seznamy, obsah, automatizace a reporty v souladu s GDPR.

Probereme váš projekt

E-mail marketing je využití newsletterů a automatických e-mailů ke komunikaci se zákazníky a potenciálními zákazníky, kteří se rozhodli vaše zprávy dostávat. PragaWeb navrhuje a spravuje e-mailové kampaně pro malé a střední firmy, e-shopy a B2B společnosti, které chtějí zůstat v kontaktu se svým publikem, přivést zákazníky zpět a proměnit kontakty v prodeje, a to s nízkými náklady a měřitelnými výsledky.

Na rozdíl od sociálních sítí je e-mailový seznam kanál, který patří vám: o tom, kdo zprávu uvidí, nerozhoduje žádný algoritmus. Právě proto je potřeba o něj pečlivě pečovat, respektovat souhlas a posílat jen užitečný obsah.

Signály, že potřebujete strategii e-mail marketingu

  • Máte stovky nebo tisíce kontaktů na zákazníky, ale nevyužíváte je, nebo píšete jen při akcích.
  • Newslettery posíláte z běžného poštovního programu, bez statistik a s rizikem, že skončí ve spamu.
  • Kdo se na webu zaregistruje nebo poprvé nakoupí, už od vás nic nedostane.
  • Ve vašem e-shopu zůstává mnoho opuštěných košíků a nikdo tyto zákazníky znovu neosloví.
  • Kontakty získáváte placenými kampaněmi, ale pak se jim soustavně nevěnujete.

Co zahrnuje služba e-mail marketingu

  • Strategie a kalendář: cíle, typy e-mailů, frekvence rozesílek a témata, sladěné se sociálními sítěmi a kampaněmi.
  • Výběr a nastavení platformy: zprovoznění profesionálního nástroje, jako je Brevo, Mailchimp nebo MailerLite, propojení s doménou a nastavení SPF, DKIM a DMARC, tedy technických záznamů, které poskytovatelům e-mailových schránek dokazují, že e-maily skutečně pocházejí od vás, a zlepšují jejich doručitelnost.
  • Získávání kontaktů v souladu s předpisy: registrační formuláře na webu a v e-shopu s výslovným souhlasem a dvojím potvrzením (double opt-in), informace o zpracování osobních údajů a odhlášení jedním kliknutím.
  • Grafické šablony: šablony v souladu s Vaší značkou, dobře čitelné na chytrých telefonech a přístupné, s alternativním textem u obrázků a dobrým kontrastem.
  • Newslettery: texty a sazba pravidelných sdělení o novinkách, tipech, akcích nebo nabídkách. Pro rozsáhlejší texty využíváme naši službu copywritingu.
  • Automatické sekvence: uvítací e-maily, opuštěný košík, e-maily po nákupu, reaktivace neaktivních zákazníků a připomínky, které se odesílají samy podle chování dané osoby.
  • Segmentace: seznamy rozdělené podle zájmů, typu zákazníka nebo nákupů, aby každý dostával jen to, co ho zajímá.
  • Reporty: otevření, prokliky, odhlášení a tam, kde je to měřitelné, také získané prodeje a kontakty.

Jak pracujeme

  1. Analýza: ověříme, odkud vaše kontakty pocházejí, zda je souhlas zdokumentovaný a co jste rozesílali v minulosti.
  2. Vyčištění a uspořádání seznamů: odstraníme neplatné adresy a adresy bez souhlasu a rozdělíme kontakty do užitečných segmentů.
  3. Technické nastavení: platforma, doména, registrační formuláře a propojení s webem a e-shopem.
  4. První kampaně a automatizace: začneme uvítacím e-mailem a newsletterem, pak přidáme sekvence, které jsou pro vás nejužitečnější.
  5. Testování a zlepšování: porovnáváme předměty, časy odeslání a obsah a ponecháváme to, co funguje nejlépe.
  6. Pravidelný report: ukážeme vám výsledky a navrhneme další kroky.

Integrace s e-shopem, CRM a podnikovými systémy

Jako softwarová firma dokážeme e-mailovou platformu propojit se systémy, které už používáte. Odběratelé a objednávky z vašeho e-shopu mohou automaticky plnit seznamy a sekvence; kontakty se mohou synchronizovat s CRM na míru; a když je potřeba něco složitějšího, například rozesílky vázané na termíny nebo stavy objednávky, vytvoříme to v rámci automatizace procesů.

E-mail marketing a GDPR: co byste měli vědět

Obchodní e-maily smíte posílat jen těm, kdo dali svobodný, konkrétní a zdokumentovaný souhlas, nebo v určitých mezích svým zákazníkům ohledně produktů podobných těm, které už koupili. Každý e-mail musí umožňovat snadné odhlášení. Pomůžeme vám správně nastavit formuláře, informace o zpracování osobních údajů i evidenci souhlasů; v nejasných případech je vždy dobré poradit se s vaším poradcem pro ochranu osobních údajů.

Časový rámec a náklady: na čem závisí

  • Počáteční nastavení: závisí na tom, kolik seznamů a integrací je potřeba upravit; obvykle trvá jeden až tři týdny.
  • Průběžná správa: závisí na počtu rozesílek za měsíc, množství textů a grafiky a na automatizacích, které je třeba udržovat.
  • Platforma: cena předplatného e-mailového nástroje závisí na počtu kontaktů a rozesílek a hradíte ji přímo vy.

Proč si pro e-mail marketing vybrat PragaWeb

  • Jedna kontaktní osoba pro obsah, platformu i technické integrace.
  • Seznam zůstává váš: účty a kontakty jsou vedené na vaši firmu a můžete je kdykoli exportovat.
  • Přístupné a lehké e-maily, navržené především pro chytré telefony.
  • Propojení s dalšími aktivitami: sociální sítě, kampaně a web spolupracují s vaším newsletterem.

Chcete ze svých kontaktů vybudovat trvalý vztah se zákazníky? Napište nám přes stránku kontaktů a společně projdeme vaše seznamy a cíle.

Časté dotazy

Mohu používat kontakty svých zákazníků k rozesílání newsletterů?
Záleží na tom, jak jste je získali. Pro obchodní sdělení je potřeba konkrétní souhlas, nebo můžete v určitých mezích psát zákazníkům o produktech podobných těm, které už koupili, vždy s možností odhlášení. Ve fázi analýzy společně ověříme stav vašich seznamů.

Jakou platformu pro e-mail marketing používáte?
Vybíráme podle vašich potřeb: Brevo, Mailchimp a MailerLite patří k nejrozšířenějším. Rozhoduje počet kontaktů, potřebné automatizace a integrace s vaším webem nebo e-shopem. Účet zůstává vedený na vás.

Jak často je vhodné posílat newsletter?
Pro mnoho firem představuje jeden až dva newslettery měsíčně dobrou rovnováhu. Důležitější než psát často je pravidelně posílat užitečný obsah. Automatické e-maily naopak odcházejí ve chvíli, kdy jsou potřeba, například hned po registraci nebo nákupu.

Proč moje e-maily končí ve spamu?
Nejčastějšími příčinami jsou neověřená doména (chybějící záznamy SPF, DKIM a DMARC), seznamy se starými adresami nebo adresami bez souhlasu a odesílání z běžného poštovního programu. Tyto věci vyřešíme při počátečním nastavení.

Můžete e-mail marketing propojit s mým e-shopem nebo podnikovým systémem?
Ano. Mnoho platforem má hotové integrace s hlavními e-shopovými systémy; kde nestačí, vyvineme propojení s vaším podnikovým informačním systémem nebo CRM sami přes API.