Termini e condizioni di vendita

Questi termini regolano gli acquisti fatti sul sito www.pragaweb.net: gli abbonamenti ai nostri software (per esempio My Access Check) e i servizi a pagamento una tantum venduti nella pagina Prezzi e abbonamenti. Valgono sia per le aziende sia per i privati; dove le regole sono diverse lo indichiamo.

Per i progetti su misura (software, siti, marketing) valgono il preventivo e il contratto firmati di volta in volta; questi termini si applicano solo per quanto non vi è previsto.

1. Chi siamo

Pragaweb s.r.o., Primátorská 296/38, Libeň, 180 00 Praha 8, Repubblica Ceca
IČO 08424420 · DIČ (partita IVA UE) CZ08424420
Iscritta nel Registro delle imprese presso il Tribunale municipale di Praga, sezione C, inserto 318801
Email: info@pragaweb.net

2. Definizioni

Cliente: chi acquista sul sito.
Consumatore: il Cliente persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale.
Cliente professionale: azienda, ente o professionista che acquista nell’ambito della propria attività.
Abbonamento: accesso a un nostro software per un periodo mensile o annuale che si rinnova da solo.
Servizio una tantum: prestazione pagata una sola volta (per esempio audit WCAG, correzione, dichiarazione di accessibilità).

3. Come si conclude il contratto

Scegli il piano o il servizio e premi «Abbonati», «Prova gratis» o «Acquista».
Nella pagina «Chi acquista?» indichi se acquisti come privato o come azienda, la tua email e, per le aziende, ragione sociale, paese e partita IVA. Accetti questi termini e l’informativa privacy.
Paghi nella pagina sicura di Stripe, dove vedi l’importo finale con l’IVA prima di confermare. Fino a quel momento puoi correggere i dati o tornare indietro.

Il contratto è concluso quando il pagamento è confermato o, per i piani con prova gratuita, quando la prova si attiva. Ti mandiamo subito un’email di conferma con il riepilogo e il link a questi termini; fatture, ricevute e licenze restano disponibili nella tua area clienti. Il contratto può essere concluso in italiano, inglese, ceco o tedesco, nella lingua della versione del sito che usi.

4. Prezzi e IVA

I prezzi sono indicati IVA esclusa, in euro (o nella valuta mostrata). Per i privati mostriamo anche il prezzo con l’IVA inclusa. L’IVA si applica così:

Privati di qualsiasi paese UE: IVA ceca del 21%. Se le nostre vendite a privati di altri paesi UE superano la soglia annua di 10.000 €, si applica l’aliquota del paese del cliente; l’importo esatto è sempre mostrato prima del pagamento.
Aziende di altri paesi UE con partita IVA verificata nel sistema europeo VIES al momento dell’acquisto: nessuna IVA in fattura, si applica l’inversione contabile (reverse charge, art. 196 della direttiva 2006/112/CE). L’IVA è assolta dal cliente nel proprio paese.
Aziende ceche: IVA ceca del 21%.
Aziende UE senza partita IVA valida nel VIES, o quando il VIES non è raggiungibile: IVA ceca del 21%. Se in seguito la partita IVA risulta valida alla data dell’acquisto, su richiesta emettiamo una nota di credito.
Clienti fuori dall’UE: l’IVA ceca non si applica; eventuali imposte del paese del cliente professionale restano a suo carico.

Lo sconto di lancio, se indicato, vale per il periodo mostrato nella pagina prezzi (per esempio il primo anno); poi l’abbonamento si rinnova al prezzo pieno indicato accanto.

5. Pagamento e fatture

I pagamenti sono gestiti da Stripe (carta, Apple Pay, Google Pay e, dove disponibili, Klarna e Satispay). Non vediamo né conserviamo i dati della tua carta. Gli abbonamenti si pagano in anticipo per ogni periodo, con addebito automatico sul metodo di pagamento salvato. Fatture e ricevute ti arrivano via email e sono nella tua area clienti.

Se un pagamento non va a buon fine, Stripe riprova per alcuni giorni e ti avvisiamo via email; se resta non pagato possiamo sospendere l’accesso fino al pagamento.

6. Abbonamenti, rinnovo e disdetta

L’abbonamento dura un mese o un anno, secondo il piano scelto, e si rinnova automaticamente per un periodo uguale.
Puoi disdire quando vuoi dall’area clienti (Abbonamenti e ordini → Gestisci pagamenti e abbonamenti). La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, fino al quale il servizio resta attivo. Non rimborsiamo periodi parziali, salvo il diritto di recesso dei consumatori o diversa previsione di legge.
Per i piani annuali ti ricordiamo il rinnovo via email almeno 7 giorni prima.
Se il piano prevede una prova gratuita, il primo addebito avviene alla fine della prova: se disdici prima, non paghi nulla.
Possiamo cambiare i prezzi degli abbonamenti con un preavviso di almeno 30 giorni via email. Il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo e puoi disdire prima senza costi.

7. Servizi una tantum

Iniziamo il servizio dopo il pagamento e dopo aver ricevuto le informazioni e gli accessi necessari (per esempio l’indirizzo del sito o le credenziali di prova). Tempi, contenuto e numero di pagine incluse sono quelli indicati nella descrizione del servizio o concordati per email. Consegniamo il risultato (report, correzioni, dichiarazione) via email o nell’area clienti. Se entro 14 giorni dalla consegna non ci segnali difetti motivati, il servizio si considera accettato.

8. Diritto di recesso dei consumatori

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicare il motivo.

Come recedere: usa la funzione Recedi dal contratto qui presente in fondo a ogni pagina e nell’area clienti, oppure scrivici a info@pragaweb.net, anche con il modulo qui sotto. Basta che la comunicazione parta entro i 14 giorni. Ti confermiamo subito la ricezione via email.

Effetti: ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, senza costi. Se hai chiesto che il servizio iniziasse subito, prima della fine del periodo di recesso, ci paghi solo la parte proporzionale al servizio già fornito fino al recesso. Per i servizi una tantum, se hai chiesto l’esecuzione immediata e il servizio è stato completamente eseguito entro i 14 giorni, il diritto di recesso non è più esercitabile, come ti abbiamo indicato prima dell’acquisto.

Il diritto di recesso non spetta ai clienti professionali.

9. Licenza d’uso

Con l’abbonamento ricevi una licenza non esclusiva e non trasferibile per usare il software per la durata dell’abbonamento, nei limiti del piano (numero di siti, pagine, utenti). Il software e i suoi contenuti restano di nostra proprietà. Non è consentito rivendere l’accesso, aggirare i limiti del piano, usare il servizio per siti di cui non hai titolo o in modo che danneggi il servizio o terzi. In caso di violazioni gravi possiamo sospendere l’accesso dopo averti avvisato.

10. Che cosa garantiscono i risultati

I controlli automatici di accessibilità trovano solo una parte dei problemi previsti dalle WCAG: aiutano a migliorare il sito ma da soli non certificano la conformità alle norme (WCAG, European Accessibility Act o leggi nazionali). Le funzioni basate sull’intelligenza artificiale (testi alternativi, linguaggio semplice, traduzioni) producono proposte generate automaticamente, segnalate come tali, che vanno controllate da te prima di pubblicarle. La pubblicazione delle dichiarazioni di accessibilità e dei contenuti sul tuo sito resta sotto la tua responsabilità.

11. Disponibilità del servizio e assistenza

Facciamo il possibile perché i servizi siano disponibili in modo continuo, salvo manutenzioni (che quando possibile annunciamo) e cause fuori dal nostro controllo. L’assistenza è via email a info@pragaweb.net nei giorni lavorativi; i tempi di risposta prioritari valgono solo per i piani che li includono.

12. Dati personali e trattamento per conto del cliente

Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nell’informativa privacy.

Quando usi i nostri software su siti, documenti o dati che contengono dati personali di cui sei titolare, li trattiamo per tuo conto come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), alle condizioni seguenti, che fanno parte del contratto:

oggetto e finalità: solo fornire il servizio acquistato; durata: quella del contratto;
trattiamo i dati solo su tue istruzioni documentate, che sono questo contratto e le impostazioni che scegli nel servizio;
le persone autorizzate sono vincolate alla riservatezza; adottiamo misure di sicurezza adeguate (connessioni cifrate, accessi protetti, copie di sicurezza);
possiamo usare sub-responsabili (per esempio fornitori di hosting nell’Unione europea) con obblighi equivalenti; ti diamo l’elenco su richiesta e ti avvisiamo dei cambiamenti, così che tu possa opporti;
ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati e negli adempimenti degli artt. 32–36 GDPR; ti avvisiamo senza ingiustificato ritardo di violazioni dei dati;
a fine contratto, a tua scelta, ti restituiamo e cancelliamo i dati, salvo obblighi di legge;
ti mettiamo a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consentiamo verifiche ragionevoli, con preavviso.

13. Esportazione dei dati e cambio di fornitore

In qualsiasi momento puoi scaricare o chiederci i tuoi dati in un formato strutturato e di uso comune (per esempio JSON, CSV o PDF). Se vuoi passare a un altro fornitore o a una soluzione interna, puoi chiederlo con un preavviso massimo di 2 mesi: ti aiutiamo nel passaggio, che si completa di regola entro 30 giorni, e i tuoi dati restano recuperabili per almeno altri 30 giorni prima della cancellazione. Non applichiamo costi per il cambio di fornitore né per l’esportazione dei dati, in linea con il Regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act).

14. Garanzia e reclami

I consumatori hanno i diritti di legge sulla conformità dei contenuti e servizi digitali (artt. 2389a e seguenti del codice civile ceco, che attuano la direttiva (UE) 2019/770). Se qualcosa non funziona come descritto, scrivici a info@pragaweb.net descrivendo il problema: rispondiamo e, se il reclamo è fondato, rimediamo senza costi, al più tardi entro 30 giorni.

15. Responsabilità

Verso i clienti professionali rispondiamo solo dei danni diretti e prevedibili, fino all’importo pagato per il servizio interessato nei 12 mesi precedenti il fatto; non rispondiamo di mancato guadagno o danni indiretti. Questi limiti non si applicano in caso di dolo o colpa grave, di danni alla persona né ai diritti che la legge riconosce ai consumatori e che non si possono limitare.

16. Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi problema scrivici prima a info@pragaweb.net: cerchiamo di risolverlo direttamente. Se sei un consumatore puoi anche rivolgerti gratuitamente all’organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr@coi.cz, adr.coi.cz. Per le controversie con aziende di altri paesi UE puoi chiedere aiuto anche al Centro europeo dei consumatori del tuo paese.

17. Modifiche ai termini

All’acquisto vale la versione dei termini in vigore in quel momento. Per gli abbonamenti in corso ti comunichiamo eventuali modifiche via email almeno 30 giorni prima: se non le accetti puoi disdire senza costi prima che entrino in vigore.

18. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge della Repubblica Ceca, esclusa la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci. Se sei un consumatore residente in un altro paese UE conservi la protezione delle norme inderogabili del tuo paese e puoi agire davanti ai giudici del luogo in cui risiedi. Per i clienti professionali il foro competente è quello di Praga.

Modulo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto (in alternativa usa la funzione Recedi dal contratto qui).

Destinatario: Pragaweb s.r.o., Primátorská 296/38, 180 00 Praha 8, Repubblica Ceca, info@pragaweb.net
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Nome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su carta): …
Data: …

Versione in vigore dal 7 novembre 2026.