Integrazioni, API e automazioni
Intelligenza artificiale applicata
In breve
L’intelligenza artificiale applicata usa modelli di AI su compiti concreti della tua azienda (assistenti sui documenti, estrazione dati da fatture e DDT, smistamento email), con supervisione umana e nel rispetto del GDPR.
L’intelligenza artificiale applicata è l’uso di modelli di AI per svolgere compiti precisi all’interno dei processi della tua azienda: rispondere a domande sui documenti interni, estrarre dati da fatture e DDT, smistare le email, aiutare i visitatori del sito a trovare informazioni. È pensata per le aziende che vogliono risultati misurabili su attività reali, non sperimentazioni fini a sé stesse.
PragaWeb integra l’AI nei software e nei flussi che già usi, con un approccio prudente: partiamo da un problema concreto, verifichiamo che l’AI lo risolva bene su dati veri, mettiamo una persona a controllare i passaggi importanti e rispettiamo privacy e normative europee.
Quando l’intelligenza artificiale è utile davvero
L’AI dà il meglio su attività ripetitive che richiedono di leggere o capire testi, dove oggi una persona perde tempo a cercare, copiare o classificare. Alcuni segnali:
- il team passa ore a cercare informazioni in manuali, procedure, contratti o vecchie email;
- fatture, DDT e ordini arrivano in PDF e qualcuno ricopia i dati a mano nel gestionale;
- la casella email condivisa riceve molte richieste diverse che vanno smistate;
- i clienti fanno sempre le stesse domande al telefono o tramite il sito;
- la ricerca nel tuo archivio funziona solo se indovini la parola esatta.
Se invece il compito richiede decisioni delicate o una precisione assoluta senza controllo, l’AI non è la scelta giusta, e te lo diciamo.
Cosa realizziamo
- Assistenti sui documenti aziendali: un assistente che risponde alle domande del team basandosi su manuali, procedure e schede tecniche, indicando sempre la fonte da cui ha preso la risposta.
- Estrazione dati da fatture e DDT: lettura automatica di documenti PDF o scansioni per estrarre fornitore, righe, quantità e importi, con una schermata di verifica prima dell’inserimento nel gestionale.
- Classificazione delle email: le richieste in arrivo vengono riconosciute (ordine, reclamo, richiesta di preventivo, amministrazione) e assegnate alla persona giusta, con una bozza di risposta da rivedere.
- Chatbot per il sito: un assistente che risponde ai visitatori usando solo i contenuti che approvi, dichiara di essere un sistema automatico e passa la conversazione a una persona quando serve.
- Ricerca semantica: un motore di ricerca che capisce il significato della domanda e non solo le parole, utile per archivi documentali, cataloghi e basi di conoscenza.
Come lavoriamo
- Scelta del caso d’uso: individuiamo un’attività precisa, con un risultato misurabile (tempo risparmiato, errori ridotti, richieste gestite).
- Analisi dei dati: verifichiamo quali documenti e dati servono, dove si trovano, chi può accedervi e se contengono dati personali.
- Prototipo: realizziamo una prima versione e la proviamo con esempi reali, misurando quanto spesso l’AI risponde correttamente.
- Integrazione: colleghiamo la soluzione al gestionale, alla posta o al sito, con passaggi di controllo umano dove serve.
- Monitoraggio e miglioramento: raccogliamo le correzioni degli utenti e affiniamo istruzioni e dati nel tempo.
Privacy, GDPR e AI Act
Usare l’AI con i dati aziendali richiede regole chiare. Per questo:
- scegliamo fornitori di modelli che, da contratto, non usano i tuoi dati per addestrare i propri modelli e, quando possibile, trattano i dati nell’Unione Europea;
- valutiamo, se la sensibilità dei dati lo richiede, modelli open source installati su server dedicati;
- limitiamo i dati inviati al minimo indispensabile e ti aiutiamo a preparare la documentazione privacy necessaria, insieme al tuo consulente;
- teniamo conto dell’AI Act, il regolamento europeo sull’intelligenza artificiale, che prevede tra l’altro obblighi di trasparenza: chi parla con un chatbot deve sapere che non sta parlando con una persona;
- prevediamo sempre la supervisione umana sulle decisioni che hanno effetti su clienti, fornitori o dipendenti.
Tecnologie
Lavoriamo con modelli linguistici (LLM, i modelli che comprendono e generano testo) di fornitori diversi e con modelli open source, scegliendo in base a qualità, costi e requisiti di privacy. Per gli assistenti sui documenti usiamo la tecnica RAG (Retrieval-Augmented Generation): il sistema prima cerca i passaggi pertinenti nei tuoi documenti e poi formula la risposta solo su quella base, riducendo le risposte inventate. Per la ricerca semantica usiamo database vettoriali, che archiviano il significato dei testi.
Tempi e costi: da cosa dipendono
- complessità del caso d’uso e quantità di documenti da gestire;
- qualità dei dati di partenza (scansioni leggibili, documenti aggiornati);
- integrazioni necessarie con gestionale, posta o sito;
- scelta tra servizi cloud a consumo o modelli installati su server dedicati;
- volume di utilizzo, che incide sui costi ricorrenti dei modelli.
Un prototipo su un caso d’uso circoscritto si realizza di solito in alcune settimane; da lì decidi se e come estenderlo.
Perché scegliere PragaWeb
- Concretezza: partiamo dai tuoi processi, non dalla moda del momento, e misuriamo i risultati.
- Un referente unico che segue progetto, integrazione e assistenza.
- Dati e codice di tua proprietà, senza vincoli verso un singolo fornitore di AI.
- Integrazione completa: l’AI funziona meglio dentro flussi ben progettati, per questo la combiniamo con l’automazione dei processi e l’integrazione API con i tuoi software.
Vuoi capire se l’AI può aiutarti su un’attività specifica? Descrivici il tuo caso d’uso e valutiamo insieme la fattibilità.