Aplikovaná umělá inteligence
Ve zkratce
Aplikovaná umělá inteligence nasazuje modely AI na konkrétní úkoly ve vaší firmě (asistenti nad dokumenty, vytěžování dat z faktur a dodacích listů, třídění e-mailů), pod lidským dohledem a v souladu s GDPR.
Aplikovaná umělá inteligence je využití modelů AI k plnění přesně vymezených úkolů v procesech vaší firmy: odpovídání na dotazy k interním dokumentům, vytěžování dat z faktur a dodacích listů, třídění e-mailů, pomoc návštěvníkům webu při hledání informací. Je určena firmám, které chtějí měřitelné výsledky ve skutečné práci, ne experimenty samy pro sebe.
PragaWeb zapojuje AI do softwaru a postupů, které už používáte, a to s rozvahou: vycházíme z konkrétního problému, ověříme, že ho AI na skutečných datech dobře řeší, důležité kroky svěříme ke kontrole člověku a dodržujeme evropské předpisy o ochraně soukromí a další normy.
Kdy je umělá inteligence opravdu užitečná
AI podává nejlepší výkon u opakujících se činností, při kterých je třeba číst nebo chápat texty a při kterých dnes člověk ztrácí čas hledáním, kopírováním nebo tříděním. Několik signálů:
- tým tráví hodiny hledáním informací v příručkách, postupech, smlouvách nebo starých e-mailech;
- faktury, dodací listy a objednávky přicházejí v PDF a někdo data ručně přepisuje do informačního systému;
- do sdílené e-mailové schránky chodí mnoho různých požadavků, které je třeba roztřídit;
- zákazníci kladou po telefonu nebo přes web stále stejné otázky;
- vyhledávání ve vašem archivu funguje, jen když uhodnete přesné slovo.
Pokud však úkol vyžaduje citlivá rozhodnutí nebo absolutní přesnost bez kontroly, AI není správnou volbou, a to vám řekneme.
Co vytváříme
- Asistenti nad firemními dokumenty: asistent, který odpovídá na dotazy týmu na základě příruček, postupů a technických listů a vždy uvede zdroj, z něhož odpověď čerpal.
- Vytěžování dat z faktur a dodacích listů: automatické čtení dokumentů v PDF nebo skenů a získání dodavatele, položek, množství a částek, s kontrolní obrazovkou před vložením do informačního systému.
- Třídění e-mailů: příchozí požadavky se rozpoznají (objednávka, reklamace, poptávka, administrativa) a přidělí správné osobě, spolu s návrhem odpovědi ke kontrole.
- Chatbot pro web: asistent, který návštěvníkům odpovídá pouze na základě obsahu, který schválíte, uvádí, že jde o automatizovaný systém, a v případě potřeby předá konverzaci člověku.
- Sémantické vyhledávání: vyhledávač, který chápe význam dotazu, a ne jen slova, užitečný pro archivy dokumentů, katalogy a znalostní báze.
Jak pracujeme
- Výběr případu užití: určíme konkrétní činnost s měřitelným výsledkem (ušetřený čas, méně chyb, vyřízené požadavky).
- Analýza dat: ověříme, jaké dokumenty a data jsou potřeba, kde se nacházejí, kdo k nim má přístup a zda obsahují osobní údaje.
- Prototyp: vytvoříme první verzi a vyzkoušíme ji na skutečných příkladech, přičemž měříme, jak často AI odpovídá správně.
- Integrace: řešení napojíme na informační systém, e-mail nebo web, s lidskou kontrolou tam, kde je potřeba.
- Monitoring a zlepšování: shromažďujeme opravy uživatelů a průběžně ladíme pokyny a data.
Ochrana soukromí, GDPR a AI Act
Používání AI s firemními daty vyžaduje jasná pravidla. Proto:
- volíme poskytovatele modelů, kteří smluvně nepoužívají vaše data k trénování svých modelů a pokud možno zpracovávají data v Evropské unii;
- pokud to citlivost dat vyžaduje, zvažujeme open source modely nainstalované na dedikovaných serverech;
- omezujeme odesílaná data na nezbytné minimum a pomáháme vám spolu s vaším poradcem připravit potřebnou dokumentaci k ochraně osobních údajů;
- zohledňujeme AI Act, evropské nařízení o umělé inteligenci, které mimo jiné stanoví povinnost transparentnosti: kdo mluví s chatbotem, musí vědět, že nemluví s člověkem;
- vždy zajišťujeme lidský dohled nad rozhodnutími, která mají dopad na zákazníky, dodavatele nebo zaměstnance.
Technologie
Pracujeme s jazykovými modely (LLM, modely, které rozumějí textu a generují ho) od různých poskytovatelů i s open source modely a volíme podle kvality, nákladů a požadavků na ochranu soukromí. U asistentů nad dokumenty používáme techniku RAG (Retrieval-Augmented Generation): systém nejprve vyhledá relevantní pasáže ve vašich dokumentech a teprve na jejich základě formuluje odpověď, čímž se omezují vymyšlené odpovědi. Pro sémantické vyhledávání používáme vektorové databáze, které ukládají význam textů.
Termíny a náklady: na čem závisejí
- složitost případu užití a množství zpracovávaných dokumentů;
- kvalita výchozích dat (čitelné skeny, aktuální dokumenty);
- potřebné integrace s informačním systémem, e-mailem nebo webem;
- volba mezi cloudovými službami placenými podle využití a modely na dedikovaných serverech;
- objem využití, který ovlivňuje opakované náklady na modely.
Prototyp pro jasně vymezený případ užití obvykle vznikne během několika týdnů; poté se rozhodnete, zda a jak ho rozšířit.
Proč si vybrat PragaWeb
- Praktičnost: vycházíme z vašich procesů, ne z aktuální módy, a výsledky měříme.
- Jedna kontaktní osoba, která má na starosti projekt, integraci i podporu.
- Data a kód patří vám, bez vazby na jediného poskytovatele AI.
- Kompletní integrace: AI funguje nejlépe v dobře navržených postupech, proto ji kombinujeme s automatizací procesů a integrací API s vaším softwarem.
Chcete zjistit, zda vám AI může pomoci s konkrétní činností? Popište nám svůj případ užití a společně posoudíme jeho proveditelnost.